Требования:
- Опыт работы в техподдержке от 2 лет;
- Администрирование Windows (7, 8, 10, 2008, 2012);
- Опыт работы с Linux;
- Знание любого из SQL-диалектов на уровне написания простых запросов;
- Навыки работы в Linux shell, написания скриптов на bash;
- Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
- Навыки сопровождения, самостоятельного анализа и решения проблем ПО корпоративного класса;
- Знание делового этикета;
- Коммуникабельность, инициативность, готовность проактивно решать задачи клиентов, стрессоустойчивость.
Задачи:
- Техническая поддержка клиентов, эксплуатирующих продукты компании;
- Решение задач повышенной сложности или важности от ключевых клиентов;
- Общение с клиентами по электронной почте и телефону;
- Подготовка отчетности по статусу решения инцидентов клиентов, выезд на площадку к клиентам по необходимости;
- Экспертное участие в решении технических инцидентов с продуктами компании, сбор информации, анализ, воспроизведение на тестовых стендах, поиск обходных путей и решений;
- Взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов и международными офисами компании.
