Требования:
- Навыки использования и администрирования ОС Windows и ОС Linux;
- Навыки использования и настройки сетей передачи данных;
- Навыки использования и настройки СУБД MongoDB, ElasticSearch;
- Навыки работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere;
- Навыки работы с системами управления проектами разработки;
- Знание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
- Знание классификации уязвимостей - метрики CVSS v.2;
- Знание OWASP Top 10;
- Знание правил делового общения с корпоративными клиентами;
- Знание английского языка на уровне Intermediate;
- Базовые знания о стандартах CIS;
- Назначение PCI DSS, заинтересованные стороны;
Задачи:
- Мониторинг удовлетворенности Заказчиков (внутренних, внешних) результатами работ подчиненных сотрудников;
- Поддержание в актуальном состоянии информации о текущем статусе удовлетворенности клиента и ее отражение в корпоративной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
- Контроль соблюдения соглашения с ключевыми заказчиками об уровне предоставления услуги технической поддержки (SLA) службой технической поддержки Компании при отработке запросов заказчика;
- Информирование менеджера по продажам об угрозе или факте нарушения SLA с экспертной оценкой возможных негативных последствий;
- Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону;
- Сбор, систематизация и передача по запросам подразделения разработки информации об используемом функционале продуктов Компании у текущих и потенциальных клиентов и требованиях на доработку;
- Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников Компании;
- Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов;
- Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.
