Уровни технической поддержки

Standard Enhanced Premium
Прием обращений по базовым каналам (портал, телефон) + + +
Обновления ПО Positive Technologies + + +
Обновление экспертизы + + +
Гарантированное время обработки + +
Проверка технического состояния ПО Positive Technologies +
Работы on-site +
Выделенный менеджер поддержки (ВМП) +
Поддержка 24/7* + +

Время реакции / время обработки запросов
Критический до 4 часов / — до 2 часов / до 2 дней до часа / до 24 часов
Высокий до 24 часов / — до 4 часов / до 4 дней до 2 часов / до 2 дней
Обычный до 12 часов / — до 6 часов / до 6 дней
Низкий до 24 часов / — до 12 часов / до 12 дней

  • Поддержку 24/7 нужно приобретать дополнительно.

Обновление экспертизы

В продуктах Positive Technologies заложена уникальная экспертиза, которая позволяет выявить и предотвратить новейшие атаки на разных стадиях их развития. В Positive Technologies создан один из крупнейших в Восточной Европе исследовательских центров в области практической безопасности. Более 250 специалистов центра регулярно анализируют наиболее важные и актуальные для России угрозы информационной безопасности и вырабатывают способы противодействия им.

Результаты исследований незамедлительно поступают в продукты Positive Technologies в виде сигнатур, правил, индикаторов компрометации, пакетов экспертизы (обновления правил сбора событий ИБ, новые правила корреляции и рекомендации по реагированию на инциденты в случае их выявления), технологий глубокой аналитики, алгоритмов машинного обучения, антивирусных сигнатур, протекторов и дистрибутивов.

Обновления экспертизы автоматически загружаются в продукты по мере срочности и необходимости (от одного дня), и доступны всем клиентам компании. Своевременное получение экспертизы и рекомендаций по реагированию на инциденты снижает нагрузку на команду ИБ и позволяет ей успешно противостоять злоумышленникам.

В зависимости от назначения продукта обновления экспертизы позволяют выявлять:


MaxPatrol SIEM MaxPatrol 8, MaxPatrol VM PT Application FIrewall PT Network Attack Discovery PT ISIM PT Sandbox, PT MultiScanner PT Application Inspector
Новые тактики и техники атак + + +
Попытки соединений с командными центрами злоумышленников + + +
Использование хакерского инструментария + + + +
Эксплуатация уязвимостей + + + +
Применение вредоносного ПО + + + + +
Веб-атаки +
Новые уязвимости элементов инфраструктуры +
Новые уязвимости веб-приложений +

Все решения Positive Technologies проектируются с учётом большого опыта защиты бизнеса в различных отраслях, а также специфики требований регуляторов.

Перейти