- Поддержку 24/7 нужно приобретать дополнительно.
Обновления для продуктов выпускаются в сроки, определяемые Positive Technologies. Компания не производит установку обновлений и не несет ответственности за инциденты, которые могут возникнуть в связи с некорректной или несвоевременной установкой обновлений ПО Positive Technologies на стороне клиента.
Выделенный менеджер поможет в решении любых вопросов, связанных с поддержкой продуктов Positive Technologies, в рабочее время.
Основные задачи ВМП:
- взаимодействие с представителями клиента;
- обеспечение оптимальных сроков обработки заявок клиента;
- контроль работы инженеров и разработчиков Positive Technologies по заявкам клиента;
- предоставление отчета по статусу заявок (по согласованию, но не чаще одного раза в месяц).
Время реакции на запрос рассчитывается с момента получения запроса до уведомления от специалиста технической поддержки, о том, что запрос взят в работу. Время обработки запроса рассчитывается от момента, когда специалист технической поддержки отправил уведомление о приеме запроса в работу, до того, как он предоставил описания шагов по устранению проблемы или классифицировал вопрос, указанный в запросе, как дефект ПО и передал запрос ответственным лицам для исправления дефекта.
